客户服务

力固公司针对销售产品实行”三包”服务,免费为用户安装、调试设备及维修、操作人员的培训,并提供设备安装使用技术要求、工艺布置图等相关资料,终身提供维修及配件的供应。具体品质承诺如下:

1.安装调试:
本公司可提供二次免费上门服务。(1)根据需要帮助用户设备安装就位。(2)当接到用户要求设备调试的书面通知,本公司将以第一时间回复。在用户水、电、气等到位的情况下,本公司安装调试人员将根据路途远、近,尽快赶到现。ㄒ话阍谌炷诘酱铮。在一星期内按照技术规范调试到位,确保用户正常使用。

2.人员培训:
本公司可根据用户要求免费提供操作、维修人员的培训。(1)设备生产地点培训:用户可派操作、维修人员到本公司学习、接受培训。本公司工程技术人员将从设备结构、工作原理,安装调试技术要求,操作、维修、保养规程等理论着手。通过生产现场对设备进行组装调试,基本掌握维修保养、操作规程。使其有一个初步的认识并了解设备的结构、性能。(2)安装调试现场培训:本公司在为用户安装调试设备时,用户可派员参与。通过安装调试人员的现场指导、培训,使操作、维修人员基本掌握要领,能够基本满足生产的要求。

3.保固承诺:
本公司产品实行“三包”服务,整机“三包”期为一年,主要部件(PLC可编程控制器、驱动器、变频器、变频电机、步进电机、减速齿轮箱)为二年。在合同保修期内,凡属供方质量原因造成的设备损坏,免费为用户提供设备易损零部件及提供免费维修服务。如属非供方质量原因造成的设备损坏,我公司负责维修,费用由双方协商。在合同保修期外,将按成本价长期提供维修保养及配件供应,并按用户要求以最快的速度送到用户手中。设备一旦发生故障用户无力排除,本公司将按用户要求派人员以尽快的速度赶到现。笆蔽没懦收匣指瓷,费用由双方协商。

4.客户服务:
本公司将与用户经常保持通讯联系,正常情况下,供方每三个月回访一次用户,及时解决实际问题。不管是对本公司之产品,服务上有任何的问题, 皆可拨打技术支持专线, 本公司会有专人为您服务,针对客户之抱怨,本公司会立即组成客诉服务处理小组, 针对客户提出之问题去了解整个情况, 研究讨论后做处理及回覆,并建立完整的客户服务处理记录, 且提出矫正预防的措施,避免相同的问题再次发生。

5.品质创新:
本公司将与时俱进、开拓创新,不断研发新技术、新产品,积极改进、提高现有产品的结构、性能及质量,以满足用户的需求。当产品更新换代、有重大改进时,本公司将及时为用户提供信息。根据用户要求,本公司可按成本价为用户提供设备改造以满足要求。力固公司以企业的信誉担保,将以认真负责的态度,为用户提供优质的售后服务。为用户确保正常生产,提供强有力的保障。